De CallConnect Unified Communications Server is de all-in-one op Windows gebaseerde communicatieoplossing voor organisaties van 10 tot 1000 werkplekken. De CallConnect UCS is gebaseerd op open standaarden waardoor een maximale flexibiliteit is gegarandeerd.

Compleet, geen opties
De CallConnect UCS is een innovatieve software gebaseerde communicatieoplossing, die beschikt over alle functies voor een effectieve communicatie tussen klanten, leveranciers en medewerkers. Voice mail, automatische beantwoording, keuzemenu’s, geavanceerde oproeproutering, Pc-client, softphones en rapportagemodule zijn standaard

.
CallConnect Rack Server

Voice over IP
De CallConnect UCS is gebaseerd op Voice over IP en wordt naadloos geïntegreerd met het datanetwerk. Door de toepassing van Voice over IP kunnen telewerkers en vestigingen worden geïntegreerd, waardoor de onderlinge communicatie wordt geoptimaliseerd en de communicatiekosten gereduceerd.

CallConnect Desktop Server

SIP-lijnen, ISDN was gisteren
De CallConnect UCS wordt door middel van een SIP-telefoonlijn aangesloten op het externe telefonienetwerk. De op Voice over IP gebaseerde SIP-telefoonlijnen bieden een grote mate van flexibiliteit en kunnen worden gecombineerd met bijvoorbeeld internet, alarmering en pinnen over IP.

IP-telefoons en softphones
Op de CallConnect UCS kunnen zowel SIP IP-telefoons als SIP softphones worden aangesloten. Afhankelijk van de toepassing kan er worden gekozen uit een breed scala aan IP-telefoons. Van eenvoudig tot zeer uitgebreid met ingebouwde camera voor bijvoorbeeld een videogesprek. Bijzonder praktisch is de standaard meegeleverde Windows softphone waarmee bijvoorbeeld vanuit huis of onderweg kan worden ingelogd op de CallConnect UCS, zodat er zonder additionele kosten via kantoor kan worden getelefoneerd.

Pc-client voor optimale samenwerking
Met CallConnect UCS Pc-applicatie beschikt iedereen over een praktische Pc-client waarmee de status van een collega direct zichtbaar is. Daarnaast kunnen telefoniefuncties zoals ruggespraak, doorverbinden, oproepovername en het kiezen van telefoonnummers via de Pc geactiveerd worden. Via de CallConnect UCS Pc-applicatie kan elke gebruiker zelf zijn telefonische bereikbaarheid naar eigen wens instellen. Een doorschakeling naar voice mail, collega of GSM, eventueel tijd- en datumgestuurd, kan eenvoudig worden ingesteld. Een optimale bereikbaarheid is het resultaat.

CallConnect MyPhone Pc client

App voor smartphone
Ook onderweg biedt de CallConnect UCS een optimale bereikbaarheid. Met Apps voor iPhone en Android via WLAN of 3G biedt de CallConnect UCS een maximale bereikbaarheid in combinatie met minimale kosten.

Softphone voor Windows, iPhone en Andriod

Bereikbaarheid in beeld
De CallConnect UCS beschikt over een rapportagemodule waarmee het telefoonverkeer in beeld wordt gebracht. Hoeveel oproepen krijgt uw bedrijf per dag? Hoeveel oproepen worden niet beantwoord met mogelijk omzetverlies tot gevolg? Op welk moment van dag krijgen wij de meeste telefoongesprekken? Hoeveel tijd besteden wij aan de telefoon? Allemaal vragen waarop de CallConnect UCS antwoord geeft.

Als het echt druk wordt
Op het moment dat er meer oproepen binnenkomen dan er direct kunnen worden beantwoord, is de Call Center module met positiemelding en automatische oproepverdeling een “must have”. Door een automatische afhandeling in volgorde van binnenkomst worden de wachttijden voor uw klanten tot een minimum gereduceerd. Met de optioneel in te schakelen “positiemelding” worden de wachtende bellers geïnformeerd over hun actuele positie in de wachtrij. Via de CallConnect Pc-client worden de medewerkers geïnformeerd over het aantal nog wachtende gesprekken.

CallCenter Wallboard

Mis geen enkel gesprek
Voor die momenten waarop u een gesprek niet kunt of wilt beantwoorden, kan de voice mail worden ingeschakeld. Ingesproken berichten kunnen via de telefoon, pc of smartphone worden afgeluisterd. Via e-mail wordt u geïnformeerd zodra er een nieuw bericht is ingesproken. U kunt het bericht ook als bijlage laten meezenden, zodat u het direct kunt afluisteren.