 logo fc.jpg)
Telefoneren met één muisklik
Door een vergaande integratie van telefonie en IT ontstaan er nieuwe gebruiksmogelijkheden. Zo kan de informatie uit uw CRM-applicatie u ondersteunen bij de dagelijkse communicatie met uw klanten. Nog voordat u een inkomend telefoongesprek beantwoordt, ziet u de relatiegegevens al op het scherm van uw pc. Om uw klanten te bellen is vaak een muisklik voldoende om contact te maken. Het steeds opnieuw intoetsen van dezelfde telefoonnummers behoort tot het verleden.
Als u met meerdere collega´s samenwerkt is het handig als u direct kunt zien wie in gesprek, in vergadering of buiten de deur is. Zeker als uw collega´s op een andere vestiging of vanuit huis werken is deze informatie essentieel voor een goede samenwerking. Door toepassing van ESTOS CTI software, in combinatie met de Siemens HiPath communicatiesystemen, is deze informatie op elke werkplek pc beschikbaar.
Met ProCall kunt u Outlook en Outlook Express uitbreiden met efficiënte en comfortabele telefoniefuncties. Met een muisklik kiest u telefoonnummers vanuit het Outlook adresboek. ProCall geeft een Popup bij inkomende oproepen met onder meer de Outlook naam- en adresgegevens. Er is een Journaal functie die alle gesprekken registreert inclusief uw gemiste gesprekken.
Voor een koppeling met databases kan gebruik worden gemaakt van de MetaDirectory
Met de TapiServer worden alle toestelaansluitingen als TAPI lijnen (devices) beschikbaar op de werkplek Pc's. Via deze TAPI kan een koppeling met uw CRM applicatie worden gerealiseerd. Door toepassing van de TapiServer is het niet meer noodzakelijk om per werkplek een hardware koppeling tussen uw telefoontoestel en de computer te maken. Vanaf drie werkplekken is het reeds rendabel om gebruik te maken van de TapiServer.
Met de ESTOS MetaDirectory maakt u relatie-informatie zoals opgeslagen in verschillende databases gecentraliseerd beschikbaar voor ESTOS telefoniefuncties. De MetaDirectory repliceert automatisch met de gekoppelde databases waardoor wijzigingen automatisch worden overgenomen. Gegevens worden door de MetaDirectory opslagen op basis van het Lightweight Directory Acces Protocol (LDAP). Vergeleken met conventionele databases is de MetaDirectory zeer snel en betrouwbaar. De MetaDirectory werkt samen met ProCall.
Met de ESTOS ECSTA driver voor Siemens HiPath, Cisco CME, Mitel 3300 en vele andere systemen worden twee werelden met elkaar verbonden. Reeds vanaf drie werkplekken is de centrale koppeling met ESTOS ECSTA gunstiger als een oplossing waarbij telefoontoestel en Pc op de werkplek met elkaar worden verbonden. Met ESTOS ECSTA koppelt u telefonie en computer en haalt u meer rendement uit de reeds gedane investeringen.