Spraakcommunicatie als concurrentievoordeel!

TeleVantage maakt het mogelijk. De zakelijke telefoonsystemen van TeleVantage zijn ontwikkeld met het oog op de behoeften en budgetten van het midden- en kleinbedrijf, grote kantoren en Call / Contact Centers en helpen u uw medewerkers alerter, productiever en winstgevender te laten werken.

Levensader en bottleneck tegelijk!

U kunt niet zonder uw telefoonsysteem. U hebt het telkens weer nodig: voor het opbouwen van relaties en het onderhandelen met partners tot en met het afronden van verkooptransacties en het oplossen van problemen / uitdagingen. Maar het telefoonsysteem kan ook een echte bottleneck zijn. Naarmate steeds meer werknemers meer telefoonlijnen en voicemailaccounts hebben, wordt het ook steeds moeilijker de juiste prioriteiten te stellen en te reageren op ontvangen oproepen en berichten. Bovendien is een groot aantal organisaties nog altijd niet in staat gebruik te maken van de schat aan zakelijke informatie die verscholen ligt in haar belgegevens. En de meeste organisaties hebben al helemaal geen idee hoe ze spraakcommunicatie kunnen gebruiken om gericht de gewenste doelgroepen aan te spreken.

Citocom brengt hierin verandering met de zakelijke TeleVantage-telefoonsystemen.

TeleVantage combineert de meest innovatieve en gebruikersvriendelijke IP-PABX technologie (IP telefooncentrale) met hoogwaardige spraakapplicaties, waaronder uitgebreide voicemail toepassingen, gepersonaliseerde gespreksafhandelingsregels en een robuust pakket aan Call / Contact Center functionaliteiten. Hierdoor kunnen organisaties in elk type marktsegment van alle voordelen van IP-telefonie profiteren en tegelijkertijd het rendement van hun bestaande vaste en mobiele telefoonverbindingen sterk verbeteren.

TeleVantage is een op software gebaseerde oplossing met een intuïtief te bedienen grafische gebruikersinterface, gebaseerd op Microsoft Windows, betaalbare schaalbaarheid, gestroomlijnd beheer en lage exploitatiekosten en een uitgebreid pakket aan functies, die men kan afstemmen op de daadwerkelijke behoeften.

Geef uw mensen de middelen om productiever en effectiever te werken!

Bij traditionele zakelijke telefoonsystemen worden de meeste functies zelden gebruikt omdat men eenvoudigweg de tijd of het geduld niet heeft om de noodzakelijke commando's uit het hoofd te leren. De bekroonde grafische gebruikersinterface (GUI) van TeleVantage daarentegen is ontworpen binnen een op Windows gebaseerde omgeving die onmiddellijk vertrouwd aandoet en gebruikers in staat stelt alle functies van het systeem efficiënt, creatief en productief te gebruiken.

PROFITEER VAN ALLE VOORDELEN VAN TELEVANTAGE

Een overzicht:

• Een zakelijk telefoonsysteem met de functies die men bij een groot bedrijf verwacht en een prijskaartje dat binnen het budget van een klein bedrijf past.

• Productiviteitsverhoging door efficiënter en creatiever gebruik van spraakcommunicatie.

• Call / Contact Centerfunctionaliteit voor inkomstenverhoging en een betere klantenservice.

• Een op software gebaseerde open-systeemoplossing voor gegarandeerde schaalbaarheid, gemakkelijke upgrades en lagere exploitatiekosten.

• Een beproefde oplossing die zijn waarde binnen een breed scala aan branches en omgevingen heeft bewezen: advocatenkantoren, makelaars, marketing- en reclamebureaus, autodealers, de zorgsector, service- en ondersteuningsorganisaties etc.

• Snel de gewenste personen bereiken.
Door simpel aanwijzen en klikken kunnen uw werknemers snel hun contactpersonen vinden en bellen, zonder tijd te verspillen met het opzoeken van telefoonnummers. Met de Directory-applicatie kan een gebruiker de huidige status van een collega controleren (bijv. in vergadering, op reis, telefonisch bereikbaar) alvorens een gesprek of conferentiegesprek te initiëren of een gesprek door te schakelen naar die persoon.
De geïntegreerde functies voor het beheer van contactpersonen stellen gebruikers in staat klanten, partners en andere externe partijen te bellen door bijvoorbeeld het aanklikken via de Microsoft Outlook directory van de organisatie in kwestie.

• Functionaliteit die met u mee reist.
Nu veel mensen niet langer op een vaste plek werken en ze de beschikking hebben over meer telefoonlijnen (mobiel & thuis), zorgt de volgfunctie van TeleVantage ervoor dat een gebruiker altijd te bereiken is — op elke nummer die hij of zij opgeeft — en altijd toegang heeft tot alle functies van het systeem. Dit betekent dat een klant slechts één telefoonnummer hoeft te kennen voor een bepaalde werknemer om deze overal ter wereld te kunnen bereiken.

• Effectiever voicemail beheren.
Dankzij de gemakkelijk te delen voicemailboxen kunnen gebruikers in één sessie op al hun openstaande voicemailberichten reageren en hoeven ze niet langer meerdere accounts te controleren. Met de gebruikersinterface, die sterk doet denken aan Microsoft Outlook, is het mogelijk de voicemail op dezelfde vertrouwde manier te beheren als e-mail.

• Een persoonlijke benadering voor alle bellers.
TeleVantage biedt de mogelijkheid binnenkomende oproepen te herkennen en daarop op de juiste, specifieke wijze te reageren. Zo kunnen gebruikers een persoonlijke begroeting inspreken en instellen hoe bepaalde oproepen moeten worden afgehandeld om bellers persoonlijker te benaderen, met alle positieve gevolgen van dien. Het is zelfs mogelijk bepaalde bellers een VIP-status te geven, zodat zij de gewenste persoon direct bereiken zonder te worden doorgeschakeld naar de voicemail of andere applicatie.

• Uitgaande berichten op verschillende doelgroepen afstemmen.
Gebruikers kunnen gemakkelijk gesproken berichten opnemen en verzenden naar specifieke groepen of organisaties, om zeker te stellen dat urgente of tijdsgevoelige berichten onmiddellijk worden afgeleverd of om doelgroepen met een gemeenschappelijke functie of interesse in één keer te bereiken.

• Een kopie van gesprekken bewaren
Het is ook mogelijk gesproken berichten en telefoongesprekken op te nemen, bijvoorbeeld als bevestiging van instructies of opdrachten van klanten of voor opleidingsdoeleinden. U kunt de opnames gemakkelijk oproepen en doorsturen naar klanten of collega's, of naar een typiste om ze uit te laten werken.